Visste du at ...
Kundeklubbene på kjøpesentrene har vokst enormt!
Ved første kvartal 2018 hadde sentrene i Olav Thon Gruppen over 750 000 medlemmer i kundeklubbene. Stort sett all kommunikasjon i kundeklubbene er budskap fra leietakerne på sentrene.
De 48 Amfi-profilerte kjøpesentrene til Thon Eiendom finner du fra Farsund i sør til Alta i nord.
Sentrene har felles identitet, merkeplattform, verdier og kampanjer. Amfi-senteret er hjertet i lokalsamfunnet som samler lokalbefolkningen til inspirasjon, handel, fellesskap og glede.
AMFI Vågsbygd utenfor Kristiansand er et typisk Amfi-senter, med 35 butikker. Vågsbygd er den største bydelen i Kristiansand, og her er det senterleder Boye Ording som sørger for at markedsmateriell og kampanjer blir fulgt opp.
Kjøpesenterlandet Norge
– Norge er et kjøpesenterland! Når folk hører ordet shopping, så tenker de kjøpesenter, ifølge senterleder Ording.
– Velger du å etablere deg på et senter, får du ikke bare garantert kundetrafikk, men du kan også benytte deg av kanalene våre. Vi har nettsiden vår, mange tusen medlemmer i kundeklubben og en Facebook-side med over 13 000 følgere.
Marita Forseth, Markedssjef for Thon Eiendoms kjøpesentre i Norge, er enig.
– Kjøpesenteret skal fungere som den lokale møteplassen, men det er også fullt fokus på digital kommunikasjon som kundeklubb, mobile enheter, egne nettsider, digitale annonser og sosiale medier.
Sentrale og lokale kampanjer
Alle Amfi-sentre deltar hvert år på fem felles markedskampanjer.
Den sentrale markedsavdelingen sender ut markedsmateriell til disse aktivitetene, slik at sentrene sparer både tid og penger. Sentrene er også aktive medspillere lokalt og tar initiativ til egne aktiviteter, i tillegg til den sentrale markedsføringspakken.
– Amfi-sentrene har et utrolig høyt aktivitetsnivå, forteller Marita Forseth.
– Vi på AMFI Vågsbygd legger opp til cirka ti kampanjer i året, inkludert de fem sentrale. Det beste er at alle er med på aktivitetene, men det er lov for butikkene å hoppe over kampanjer, sier Boye Ording.
Amfi Vågsbygd arrangerer flere butikkledermøter i året hvor de deler erfaringer og inspirasjon til nye kampanjer.
“Hvert senter har sin egen markedsplan. Sentrene følger selv med på hva som er viktig å være med på i nærområdet.
Egen gründergruppe
Ording og AMFI Vågsbygd har jobbet mye opp mot etablering av lokale butikker og nisjekonsepter på senteret.
– Vi har fem butikker som ikke tilhører en butikkjede. Det er viktig for oss at vi tar godt vare på de frittstående butikkene fordi vi er opptatt av mangfold på senteret. Er du allerede etablert og får en idé, så ser vi på saken sammen. Er konseptet godt, hjelper senterkontoret deg videre. Under vårt tak skal du få den hjelpen du trenger til å utvikle deg. Vi har etablert en gründergruppe som består av butikkledere og andre med spisskompetanse for å få de nye konseptene opp og gå, utdyper han.
– Fordi vi er opptatt av å ta vare på butikksjefer og ansatte, får alle hos oss gratis kursing i kundebehandling, markedsføring, butikkøkonomi, kommunikasjon og motivasjon.
